随着造车新势力的不断崛起以及自主品牌向上化，涌现出来更多年轻化的服务形式，无论是创新的服务理念还是用户体验方面，都比传统的4S店服务有着翻天覆地的变化。凯迪拉克作为豪华品牌，在售后服务的转型更新上，有着自己独到的见解。

近日，凯迪拉克服务开放日在上海举行，在中国汽车行业产业升级过程中，价值链重心正从制造销售向服务延伸。为了更好地满足消费者多样化、多层次的需求，上汽通用汽车对业务模式展开积极创新，在汽车服务上布局客户用车全生命周期的生态体系，将以7S模块化服务体系核心，形成服务生态更高效的协同。

上汽通用汽车7S模块化服务模式从传统的经销商新车销售、维修保养、纯正配件以及信息反馈服务，扩展为包括Sales（新车销售）、After Sales Service（售后服务）、Spare parts（配件）、Information Survey（信息反馈）、Pre-owned Car Service（二手车服务）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服务）的7大模块，以承载更多的切合客户消费体验及个性化需求的服务功能。

此外，在今年4月份的上海车展上，凯迪拉克"MyCadillac"超级APP正式上线，时隔几个月这款"超级APP"也正是融入了凯迪拉克的售后服务工作。正如王树君所说，"凯迪拉克车主将告别传统"面对面"服务沟通模式，"MyCadillac"可提供无须进站、低时间成本的离店保养服务，为用户带来‘新美式豪华’服务新体验"。